Oikea näkökulma

Asiakaspalvelun
kehittämiseen



Asiakkaille: Web Report Login  
Testaajille: Shopper portal  
Lue lisää
asiakaspalvelun-kehittaminen

Investointi asiakaspalveluun on sijoitus tulevaisuuteen

Harva investointikohde tarjoaa samanlaiset tuotto-odotukset kuin asiakaspalvelun kehittäminen.

Tutkimusten mukaan kuluttajat ovat valmiita maksamaan jopa 9% enemmän, mikäli saavat hyvää asiakaspalvelua. He myös tekevät ostoksia uudelleen samassa liikkeessä 81% todennäköisemmin ja heidän kokonaisarvo tulee olemaan keskimäärin 10 kertaa niin suuri kuin ensimmäinen ostos. 75% heistä suosittelee kauppaa ystävilleen.

Lähteet: American Express Global Customer Service Barometer (2010), White House Office of Consumer Affairs

mystery-shopping-johtaminen
If you can’t measure it, you can’t improve it.
- Peter Drucker
artikkelit

Artikkelit

Asiaa asiakaspalvelusta, mittaamisesta ja vähän muustakin.

3 yleisintä virhettä tutkimustulosten hyödyntämisessä

Tutkimustulosten hyödyntäminen on monimutkainen kokonaisuus. Hyvään alkuun pääsette, kun varmistatte, että ette tee ainakaan näitä virheitä: keskity vain heikkoihin suorituksiin, jätä myyjiä passiivisen tiedon vastaanottajan rooliin tai viesti epäselvästi tutkimusten tavoitteista.

Lue lisää

Saavatko kiltit myyjät lahjoja?

Suomalainen Bengt Holmström sai upean tunnustuksen vuosien tutkimustyöstään tänä syksynä, kun hänelle myönnettiin taloustieteen Nobelin palkinto. Palkitseminen sopii hyvin joulun teemaan ja on yksi aiheista, mitä Holmström on tutkinut. Mitä

Lue lisää

mystery-shopping-tulokset

Uuden tyylisellä mittauksella kasvatimme myymälän myyntiä kuukaudessa 8,5% verrattuna muihin ketjun myymälöihin. Myymälän hit rate parani 3%.

palvelut-two

Palvelut

Mittaaminen on yksi tärkeimmistä kehitystyön onnistumiseen vaikuttavista tekijöistä. Mittaamme asiakaspalvelua ja -kokemusta useilla eri tavoilla ja eri kanavissa. Laadukkaan mystery shoppingin avulla päätökset eivät perustu oletuksille ja oikeat kehityskohdat voidaan tunnistaa.

Mystery Shopping 2.0

Mystery Shoppingin uusi aikakausi. Mittaa tarkasti kuinka palvelukonsepti toteutuu myymälöissä. Hyödynnä tuloksia aivan uudella tavalla ja saa oikesti kehitystä aikaan.

Uusmediamittari

Netti-, puhelin- ja muut sähköiset asiakaspalvelukanavat. Kuinka hyvin palvelunne pelaa asiakaspalvelun uusimmilla alustoilla?  

Kampanjavahti

 Kuinka kampanjanne ja esillepanot ovat oikeasti esillä myymälässä? Kampanjavahdin avulla pystytte varmistamaan, että esillepanot ovat esillä oikeaan aikaan ja oikealla tavalla.

missio

Missio

Innostamme myyjiä kehittämään itseään tutkimusten avulla.
mystery-shopping-tunnusluvut

Tunnusluvut

Teemme jatkuvaa asiakaspalvelun mittausta satoihin myymälöihin ympäri Suomea. Mystery shopping -testiasiakkaamme suorittavat yli 2000 mittausta vuoden aikana. Iso testiasiakasrekisterimme varmistaa, että testaajamme sopivat asiakkaan oikeaan asiakasprofiiliin ja ovat oikean ikäisiä.

15

Ketju-asiakasta

618

Mitattavia myymälöitä 

2000

Mittauksia vuodessa yli

1236

Shoppereita rekisterissä
keski-ikä 33v.

mystery-shopping-maksuton-testikaynti
Tilaa maksuton testikäynti 
mystery-shopping-tyytyvaiset-asiakkaat

Asiakkailta kuultua

  • Myyjiltämme on tullut positiivista palautetta toimittajan vaihdosta. Tulosten julkistaminen on myymälöissä helpompaa ja testaajat ovat tarkkoja.

    Ari Takala - Aluejohtaja - Asko
  • Henkilökunnalta on tullut palautetta että raportit ovat helppoja ymmärtää ja lähiesimiehesten mukaan niitä on myös helppo käydä läpi.

    Henna Tuominen - Ketjujohtaja - Aleksi 13
  • Myyjiltämme on tullut positiivista palautetta toimittajan vaihdosta. Tulosten julkistaminen on myymälöissä helpompaa ja testaajat ovat tarkkoja.

    Ari Takala - Aluejohtaja - Asko
  • Henkilökunnalta on tullut palautetta että raportit ovat helppoja ymmärtää ja lähiesimiehesten mukaan niitä on myös helppo käydä läpi.

    Henna Tuominen - Ketjujohtaja - Aleksi 13
mystery-shopping-asiakkaitamme

Muita asiakkaitamme:

  • Asko
  • Sotka
  • K-rauta
  • Rautia
  • Nordea
  • Teboil
  • Aleksi13
  • Finnchat
  • Delta
  • Jollas
hae-mystery-shopperiksi

Hae mystery shopperiksi

Mielenkiintoista ja hyväpalkkaista keikkatyötä.

Kiinnostaisiko sinua kehittää suomalaista asiakaspalvelukulttuuria? Haluaisitko päästä mittaamaan Suomen suurimpien kauppaketjujen asiakaspalvelun tasoa? Asiakasnäkökulman mystery shopperina pääset tekemään mielenkiintoisia tutkimuskäyntejä isoimpiin suomalaisiin kauppaketjuihin. Sinulta edellytämme etenkin ymmärrystä asiakaspalvelusta ja hyvää kirjallista kielentuottamisen taitoa.

Tutkimusassistenttinamme tulet työskentelemään kuukaudessa yksittäisiä päiviä suomalaisen asiakaspalvelukulttuurin hyväksi. Päivät koostuvat useamman palveluyksikön mittaamisesta ja niiden välillä liikut omalla autolla. Välillä toimeksianto voi olla myös yksi myymälä, ja tällöin auto ei ole välttämätön.

Hae Asiakasnäkökulman mystery shopperiksi täyttämällä alla olevan linkin takaa löytyvä lomake, niin olemme sinuun yhteydessä!

siirry-mystery-shopping-hakulomakkeeseen
Siirry hakulomakkeeseen 
tiimi

Tiimi

Soita meille, lähetä sähköpostia tai pyydä vaikka kahville!

Aaku Asujamaa

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

Sami Pääkkönen

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jami Salonen

Jami Salonen

Financial Manager

Puh: +358 50 380 6189
jami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jenny Elo

Jenny Elo

Research Manager

Puh: +358 40 847 7713
jenny(ät)asiakasnakokulma.fi

Aaku Asujamaa

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

Sami Pääkkönen

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jami Salonen

Jami Salonen

Financial Manager

Puh: +358 50 380 6189
jami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jenny Elo

Jenny Elo

Research Manager

Puh: +358 40 847 7713
jenny(ät)asiakasnakokulma.fi

Ota meihin yhteyttä

Oikea näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen.