Nimetön_etusivu_retina


Oikea näkökulma

Asiakaspalvelun
kehittämiseen



Asiakkaille: Web Report Login  
Testaajille: Shopper portal  
Lue lisää
kannattaako-asiakaspalvelua-kehittaa

Kehittämällä kasvatat myyntiä

Tutkimusten mukaan kuluttajat ovat valmiita maksamaan keskimäärin 9% enemmän, mikäli saavat hyvää asiakaspalvelua. He myös tekevät ostoksia uudelleen samassa liikkeessä 82% todennäköisemmin ja 75% heistä suosittelee kauppaa ystävilleen.

our-philosophy-is

If you can’t measure it, you can’t improve it.

- Peter Drucker
tulokset

Uuden tyylisellä mittauksella kasvatimme myymälän myyntiä kuukaudessa 8,5% verrattuna muihin ketjun myymälöihin. Myymälän hit rate parani 3%.

built-with-love

Miten voimme auttaa teitä

Asiakaspalvelun kehittäminen lähtee liikkeelle oikeanlaisesta toiminnan mittaamisesta. Mittaamme asiakaspalvelua useilla eri tavoilla ja eri kanavissa.

Mystery Shopping

Tarkka mittari palveluprosessin toteutumisen mittaamiseen. Kuinka hyvin palveluprosessinne oikeasti toteutuu jokaisessa myymälässä?

Feedy - Feedback Platform

 Reaaliaikaista tietoa suoraan oikeilta asiakkailtasi. Jatkuva palaute myymälöihin ja helppo keino reagoida poikkeamiin nopeasti.

Uusmediamittari

Netti-, puhelin- ja muut sähköiset asiakaspalvelukanavat. Kuinka hyvin palvelunne pelaa asiakaspalvelun uusimmilla alustoilla?  

missio

Missio

Teemme mittauksesta myyjähenkilöstön tasolla innostavaa ja kiinnostavaa.

some-fun-facts

Numeroiden valossa

Jokainen toteuttamamme tutkimus tekee meidät yhä nälkäisemmäksi. Nälkäisemmäksi saada vielä tarkempia tuloksia ja tietoa siitä miten voimme auttaa asiakkaitamme yhä paremmin kehittämään heidän asiakaspalveluaan.

15

Ketju-asiakasta

618

Mitattavia myymälöitä 

2000

Mittauksia vuodessa yli

1236

Shoppereita rekisterissä
keski-ikä 33v.

drop-us-a-line
Tilaa maksuton testikäynti myymälääsi 
asiakkaita

Asiakkaitamme

Kanssamme suomalaista huippuasiakaspalvelukulttuuria kehittää muunmuassa:

askosotkakrautarautia nordea_netti teboil_logo_netti Aleksi13finnchatdelta_nettijollas_uusi_nettilogo_LBS_nettistemma_logo_netti

asiakkaiden-sanomaa

”Myyjiltämme on tullut positiivista palautetta toimittajan vaihdosta. Tulosten julkistaminen on myymälöissä helpompaa ja testaajat ovat tarkkoja. Raportointimalli on selkeä ja toimiva.”

Ari Takala – Etelä-Suomen Aluejohtaja – Asko

team

Tiimi

Luotettava, tunnollinen ja osaava tiimimme. Soita meille, lähetä sähköpostia tai pyydä vaikka kahville!

Aaku Asujamaa

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

Sami Pääkkönen

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jami Salonen

Jami Salonen

Financial Manager

Puh: +358 50 380 6189
jami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jenny Elo

Jenny Elo

Research Manager

Puh: +358 40 847 7713
jenny(ät)asiakasnakokulma.fi

Aaku Asujamaa

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

Sami Pääkkönen

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jami Salonen

Jami Salonen

Financial Manager

Puh: +358 50 380 6189
jami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jenny Elo

Jenny Elo

Research Manager

Puh: +358 40 847 7713
jenny(ät)asiakasnakokulma.fi

hae-shopperiksi

Hae shopperiksi

Mielenkiintoista ja hyväpalkkaista keikkatyötä.

Kiinnostaisiko sinua kehittää Suomalaista asiakaspalvelua? Haluaisitko päästä mittaamaan Suomen suurimpien kauppaketjujen asiakaspalvelun tasoa? Asiakasnäkökulman tutkimusassistenttina pääset kiertämään Suomea ja tekemään mielenkiintoisia tutkimuskäyntejä isoimpiin suomalaisiin kauppaketjuihin. Sinulta edellytämme etenkin ymmärrystä asiakaspalvelusta ja hyvää kirjallista kielentuottamisen taitoa.

Tutkimusassistenttinamme tulet työskentelemään kuukaudessa yksittäisiä päiviä suomalaisen asiakaspalvelukulttuurin hyväksi. Päivät koostuvat useamman palveluyksikön mittaamisesta ja niiden välillä liikkut omalla autolla. Välillä toimeksianto voi olla myös yksi myymälä, ja tällöin auto ei ole välttämätön.

Hae Asiakasnäkökulman tutkimusassistentiksi täyttämällä alla olevan linkin takaa löytyvä lomake, niin olemme sinuun yhteydessä!

siirry-hakulomakkeeseen
Siirry hakulomakkeeseen 

Oikea näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen

Ole meihin yhteydessä!