Oikea näkökulma

Asiakaspalvelun
kehittämiseen



Asiakkaille: Web Report Login  
Testaajille: Shopper portal  
Lue lisää
esittelyvideo
asiakaspalvelun-kehittaminen

Investointi asiakaspalveluun on sijoitus tulevaisuuteen

Tutkimusten mukaan kuluttajat ovat valmiita maksamaan jopa 9% enemmän, mikäli saavat hyvää asiakaspalvelua. He myös tekevät ostoksia uudelleen samassa liikkeessä 81% todennäköisemmin ja heidän kokonaisarvo tulee olemaan keskimäärin 10 kertaa niin suuri kuin ensimmäinen ostos. 75% heistä suosittelee kauppaa ystävilleen.

Lähteet: American Express Global Customer Service Barometer (2010), White House Office of Consumer Affairs

 

“If you can’t measure it, you can’t improve it.”

– Peter Drucker

artikkelit

Asiaa asiakaspalvelusta, mittaamisesta ja vähän muustakin

3 yleisintä virhettä tutkimustulosten hyödyntämisessä

Tutkimustulosten hyödyntäminen on monimutkainen kokonaisuus. Hyvään alkuun pääsette, kun varmistatte, että ette tee ainakaan näitä virheitä: keskity vain heikkoihin suorituksiin, jätä myyjiä passiivisen tiedon vastaanottajan rooliin tai viesti epäselvästi tutkimusten tavoitteista.

Read More

Saavatko kiltit myyjät lahjoja?

Suomalainen Bengt Holmström sai upean tunnustuksen vuosien tutkimustyöstään tänä syksynä, kun hänelle myönnettiin taloustieteen Nobelin palkinto. Palkitseminen sopii hyvin joulun teemaan ja on yksi aiheista, mitä Holmström on tutkinut. Mitä sanottavaa

Read More

palvelut-two

Palvelut

Mittaaminen on yksi tärkeimmistä kehitystyön onnistumiseen vaikuttavista tekijöistä. Mittaamme asiakaspalvelua ja -kokemusta useilla eri tavoilla ja eri kanavissa. Laadukkaan mystery shoppingin avulla päätökset eivät perustu oletuksille ja oikeat kehityskohdat voidaan tunnistaa.

Mystery Shopping 2.0

Mystery Shoppingin uusi aikakausi. Mittaa tarkasti kuinka palvelukonsepti toteutuu myymälöissä. Hyödynnä tuloksia aivan uudella tavalla ja saa oikesti kehitystä aikaan.

Uusmediamittari

Netti-, puhelin- ja muut sähköiset asiakaspalvelukanavat. Kuinka hyvin palvelunne pelaa asiakaspalvelun uusimmilla alustoilla?  

Kampanjavahti

 Kuinka kampanjanne ja esillepanot ovat oikeasti esillä myymälässä? Kampanjavahdin avulla pystytte varmistamaan, että esillepanot ovat esillä oikeaan aikaan ja oikealla tavalla.

 

Missio:

Innostamme myyjiä kehittämään itseään tutkimusten avulla.

mystery-shopping-tunnusluvut
2000

Mittauksia vuodessa yli 

1236

Shoppereita rekisterissä

33

Shoppereiden keski-ikä

asiakkailta-kuultua
  • Myyjiltämme on tullut positiivista palautetta toimittajan vaihdosta. Tulosten julkistaminen on myymälöissä helpompaa ja testaajat ovat tarkkoja.

    Ari Takala - Aluejohtaja - Asko
  • Henkilökunnalta on tullut palautetta että raportit ovat helppoja ymmärtää ja lähiesimiehesten mukaan niitä on myös helppo käydä läpi.

    Henna Tuominen - Ketjujohtaja - Aleksi 13
mystery-shopping-asiakkaitamme

Muita asiakkaitamme:

  • Asko
  • Sotka
  • K-Rauta
  • Teboil
  • DNA
  • Nordea
  • Aleksi13
  • Top Sport
  • Your Face
  • Finnchat
  • Delta
  • Jollas
hae-mystery-shopperiksi

Hae mystery shopperiksi

Vieraile kaupoissa, arvioi asiakaspalvelua ja tienaa rahaa.

hae-mystery-shopperiksi-teksti

Asiakasnäkökulman testiasiakkaana teet mielenkiintoisia tutkimuskäyntejä isoimpiin suomalaisiin kauppaketjuihin, arvioit asiakaspalvelun laatua ja tienaat samalla rahaa. Testiasiakkaanamme tulet työskentelemään kuukaudessa yksittäisiä päiviä suomalaisen asiakaspalvelukulttuurin hyväksi. Tutkimustoimeksiantona voi olla yhden tai useamman myymälän mittaaminen. Useamman kohteen tutkimustoimeksiannoissa liikut liikepaikkojen välillä omalla autolla, jonka käyttökulut korvataan. Sinulta edellytämme ymmärrystä asiakaspalvelusta ja hyvää kirjallista kielentuottamisen taitoa.

Täytä alla olevan linkin kautta löytyvä lomake ja hae Asiakasnäkökulman testiasiakasrekisteriin!

tiimi
Aaku Asujamaa

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

Sami Pääkkönen

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jenny Elo

Jenny Elo

Research Manager

Puh: +358 40 847 7713
jenny(ät)asiakasnakokulma.fi

Aaku Asujamaa

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

Sami Pääkkönen

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

Jenny Elo

Jenny Elo

Research Manager

Puh: +358 40 847 7713
jenny(ät)asiakasnakokulma.fi

Ota meihin yhteyttä

Oikea näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen.